Saper comunicare significa
aprire le Orecchie prima della Bocca
Non si può non comunicare
Senza la comunicazione non sarebbe possibile
la vita, di nessun genere, né vegetale, né animale, né
socioculturale.
Comunicare non vuol dire solo parlare...
Comunicare non vuol dire solo riferire informazioni...
Si comunica SEMPRE
Ma, mentre tutti sanno comunicare, pochi
sanno farsi capire.
Come funziona la comunicazione?
Il
processo comunicativo
Emittente
: entità depositaria del messaggio. Nella comunicazione assume un ruolo attivo
Messaggio:
è l'oggetto della
comunicazione
Ricevente :
entità destinataria del messaggio. Anch'egli nella comunicazione assume un
ruolo attivo. Beh,... dovrebbe!
Nella comunicazione esiste anche un Codice
cioè la modalità con cui si esprime il messaggio affinché venga recepito da
ricevente
Ed infine esiste un Canale
cioè il mezzo utilizzato per la comunicazione
La comunicazione è efficace SOLO se emittente e
ricevente danno lo stesso significato al messaggio.
I
livelli della comunicazione
In ogni comunicazione è presente:
Il Contenuto
cioè ciò che si dice. Guidato dal RAZIONALE
La Relazione
cioè come viene detto. Guidata dalle EMOZIONI
I due livelli possono essere incoerenti
Nell'80% dei casi, il livello EMOZIONALE prevale
su quello RAZIONALE
Spesso, infatti, "colpisce" di più
COME viene detta una cosa che non CIO' che viene detto.
I
canali della comunicazione
Il processo di comunicazione si avvale di tre
canali:
1) La comunicazione Verbale
Non tutto quello che viene comunicato arriva al
ricevente.
Di 100 cose che abbiamo intenzione di
dire, ne riusciamo ad esprimere solo 80.
Chi riceve il messaggio ne sente solo
60 (a
causa delle interferenze dell'ambiente).
Ne comprende però solo
40.
E ne ricorda solo 20.
2) La comunicazione Paraverbale
Il 38% della comunicazione, passa attraverso il
Tono, il Timbro, il Volume, l'Inflessione della voce.
Questo significa che se vogliamo avere
l'attenzione del nostro interlocutore e farci capire, dobbiamo assolutamente
tenere in considerazione questo dato.
3) La comunicazione Non
Verbale
E' tutto ciò che la persona esprime, trasmette,
consciamente od inconsciamente oltre, senza, prescindendo dalle parole.
Si comunica con... lo sguardo
con... la postura
con... l'abbigliamento
con il... silenzio
LA COMUNICAZIONE E' UN RISULTATO E NON UNA SITUAZIONE DATA.